Urząd Regulacji Energetyki (URE) zajmuje się rozpatrywaniem sporów i skarg dotyczących działalności przedsiębiorstw energetycznych. Każdy odbiorca energii może zgłosić problem, jeśli napotka trudności we współpracy z firmą dostarczającą energię elektryczną lub gaz.
Do Prezesa URE można zgłosić sprawy dotyczące m.in.:
- Odmowy zawarcia umowy na sprzedaż energii lub świadczenie usług dystrybucyjnych
- Odmowy przyłączenia do sieci, w tym zwiększenia mocy przyłączeniowej
- Wstrzymania dostaw energii bez uzasadnionych przyczyn
- Ograniczenia pracy lub odłączenia mikroinstalacji OZE
- Niedotrzymania standardów jakościowych obsługi i dostaw energii
- Problemów ze zmianą sprzedawcy energii
Jak zgłosić skargę?
Aby sprawa mogła zostać rozpatrzona, należy podać szczegółowe informacje, w tym:
- Punkt poboru energii (adres lub numer licznika)
- Nazwę przedsiębiorstwa energetycznego, którego sprawa dotyczy
- Opis problemu oraz ewentualne dokumenty potwierdzające zgłoszenie
Ważne! Pisma anonimowe lub bez danych adresowych nie będą rozpatrywane.
Gdzie zgłaszać inne problemy?
- W przypadku sporów dotyczących bonifikat i odszkodowań – do sądu powszechnego
- Jeśli problem dotyczy obsługi klienta – do przedsiębiorstwa energetycznego
- Naruszenia zbiorowych interesów konsumentów można zgłosić do UOKiK
- Sprawy związane z odpowiedzialnością karną – do prokuratury i policji
Więcej informacji: www.ure.gov.pl (link otwiera się w nowej karcie)
Kontakt: +48 22 244 26 36
Adres: Urząd Regulacji Energetyki, ul. Towarowa 25a, 00-869 Warszawa
Do pobrania:
